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北京家裝公司:家裝行業呼喚“透明”裝修 

2008/10/11 15:48:55   高琦  來源: 新京報 已訪問:4278 次
 

   “透明”有多種不同意義上的透明,齊家盛認為只有“公開利潤”、且能對自身“準確定位”的透明才是真正意義上的透明。

    齊家盛成本核算,透明報價,公開利潤這一舉措的實施,引起了整個行業的極大震動和廣大消費者的高度關注。有媒體稱,齊家盛所推行的行業革命化戰略,將宣告裝飾裝潢裝修行業貓膩和無序時代的終結,并以其市場引導者,客戶代言人的準確定位開一代行業新風。  齊家盛裝飾公司的報價說得清楚,看得明白。

  家裝行業屬于最初起點比較低,但近年來發展很快的行業。在快速發展當中,一方面一批實力企業開始出現,另一方面,大量不良行業競爭所引發的行業投訴案件數目的上升逐步引發了行業的誠信危機。如何解決這些問題?促進整個行業的健康發展,在消費者中建立起誠信家裝消費,成為整個行業密切關注的熱點。

  薄弱環節一:投訴比例居高不下

  有數據顯示,目前全國從事家庭裝飾小型工程的企業達到18萬家,2004年預計行業產值將超過4000億元,占國民生產總值的3.6%.但在一片繁榮景象背后,也存在著大量問題,據中消協統計,2003年房屋及裝修建材投訴占總投訴比例高達36.6%,裝修房屋合同陷阱多,施工偷工減料、以次充好,環保指標不達標,裝修工人無證上崗等違規操作使消費者蒙受巨大損失,同時也使整個行業信譽降低。

  薄弱環節二:相對較低的市場準入門檻

  較低的市場準入,使得大批無資質的企業和個人承攬業務,爭相采用打折或送禮等手段激烈競爭。低價攬客,市場的無序競爭,不僅使行業當中規范運作的廠商蒙受了損失,同時,也使消費者的合法權益難以得到保障。

  薄弱環節三:“不透明”讓消費者傷神

  家裝報價的“不透明”、工程量計算的“不透明”、隱蔽工程的“不透明”、“施工工藝的”不透明“、材料的”不透明“,這些不透明行為就是制造出巨大家裝投訴的源頭。

  盡管目前京城家裝行業一些企業在“透明化”方面做了許多的工作,但是整個行業離真正意義上的家裝透明的狀態,還是有一定的距離。

  盡管政府在近年來出臺了許多相關規范,譬如《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《建筑裝飾裝修質量驗收規范》、《住宅裝飾裝修工程施工規范》等,但由于宣傳不到位,加上在施行過程中執行不到位,社會及行業監督力度不夠等諸多的原因,使得許多的消費者對這些規范還是一頭霧水。

  業內者說 “透明”式裝修

  楊勁(東易日盛裝飾公司總裁)

  家庭裝修行業是一個典型的信息不對稱行業。所謂的“信息不對稱”就是指消費者在家裝過程中能夠了解到的內容,對比起家裝服務的提供者所掌握的內容是少之又少,雖然國家在這幾年頒布了不少標準及規范,但讓普通消費者都一一了解,絕不是一件容易的事,消費者也沒有必要裝修一次就成為一個裝修界的專家吧?

  在這種情況下,“透明”式裝修是家裝最理想的一種消費狀態,比如我們一步步實施的服務流程透明化、報價透明化、工程及工藝透明化、環保指標的透明化等等,就是為了讓消費者不需要太多專業知識的情況下能夠對自己的裝修情況有個全程監控。

  家裝公司作為服務的提供者,不僅應該在所提供的服務上,包括報價、設計、工程量計算、施工工藝、驗收標準、材料選擇等各各環節上逐一量化,并且要用嚴格的管理在施工過程中杜絕一切欺詐行為。只有這樣,才能讓用戶從繁雜、操心的裝修過程中解脫出來,享受高品質的家裝服務,這是目前家裝公司所必須考慮的重點問題,也是裝飾行業發展的必然趨勢。

  消費者說 設計師當業務員不合適

  王先生(外交學院教師)

  目前,北京家裝市場的模式是集中大量的家裝公司,家裝公司又集中大量的設計師,在比較小的空間里集中接待客戶,連業務、帶技術、帶設計為一體。這種模式曾經有力地快速推動北京家裝行業的發展,也為我們家裝企業的發展帶來了很多的效益。但是不可否認,這種模式發展到今天,已經顯現出很大的弊端。

  首先是沒有比較安靜,適合做設計、藝術創造的環境;二是業務和設計一體化,設計師無法認真考慮設計問題,面對大量的消費者,心里總要想自己能拿多少錢,怎么能夠輕易把客戶拿下,怎么能夠少付出,甚至是怎么做私單。

  在這樣的環境下,那些業務能力好的設計師常常會比設計能力好的設計師更占優勢,非專業超過專業的,這在任何一種行業都是不正常的情形,這肯定使得設計師無法創造出更好的家裝設計作品。

  所以,各裝飾公司應該打造品牌工作室,要創造一種環境,讓設計師心平氣和,讓他們從一個業務員轉變成為職業的設計師,進而使家裝設計水準提升到應有的水平,使高質量的作品面世。

  魔鬼詞典

  100分

  消費者由于不專業,不可能了解每個環節,所以就會讓一些從業人員有機會損害消費者的利益。其次,一些公司自身是重視誠信的,但是由于管理機制的不完善,客觀上給公司一些具體操作人員損害消費者利益提供了空間。要想誠信100分恐怕還有很長路要走。

  艷陽天

  家裝行業應建立和完善企業的信譽制度,完善職業培訓,實行職業資格認證制度,實行持證上崗,家裝施工要嚴格按明確的技術規范操作,這樣,才會走出家裝行業的誠信危機,開創出家裝行業的一片艷陽天。

  清除

  大部分公司在經營觀念上還是重視誠信的,只是在行動上存在著差異,所以要提高整個家裝市場在消費者心中的誠信度,家裝公司就要統一起來,對多次被投訴的企業要及時將其清除出家裝行業。

  專家建議

  “透明化”是誠信關鍵

  張仁(中國建筑裝飾協會住宅裝飾委員會副秘書長)

  裝修透明化是解決行業消費誠信的關鍵。盡管政府在近年來出臺了許多相關規范,譬如《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《建筑裝飾裝修質量驗收規范》、《住宅裝飾裝修工程施工規范》等,但由于宣傳不到位,使得許多的消費者對這些規范還是一頭霧水。更重要的是,在對于家裝透明的引導上,并沒有整理出適宜消費者理解的內容。而僅靠一部分有責任感的家裝企業與少數媒體的引導并不能支撐起消費者的信心。

  誠信方能成就標桿品牌

  郭星(《銷售與管理》雜志執行主編)

  裝飾行業在不斷努力,但由于客觀條件和歷史原因,行業缺乏能夠經受市場檢驗的成熟品牌。某些裝飾企業企圖效仿運用“價格手段”來創建品牌,結果卻是事倍功半。“低價戰略”沒有建立起行業的標桿品牌,家裝行業作為特殊的消費品,低價換來的卻是消費者的直接利益受到了損害。 本版采寫/本報記者高琦

        齊家盛感言:“透明”裝修符合市場規范化發展和消費者的需求。但,透明報價需要在直接化管理的基礎上進行(否則難以降低管理成本,提升業務量,缺乏競爭力);還需要從社會道德良知出發,否則會以失敗而告終。冰凍三尺,非一日之寒。要想徹底根除行業痼疾和遏止無序化市場的強大慣性,還需要整個行業和全社會的覺悟并假以時日,共同締造裝飾裝潢裝修行業理性化、有序化、規范化的新時代!

        透明的必須是純凈的、透明的必須是真切的。

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